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[Go Global Korea 캠페인] Go Global Korea 캠페인은 어떤 캠페인인가요?

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글로벌 No1 쇼핑몰 플랫폼인 Shopify, 글로벌 결제 플랫폼인 Visa, Ai 기반 eCommerce 자동화 솔루션인 SpurSell이 협업하여 K Brand의 온라인 시장 진출 및 글로벌 시장 진출을 지원하는 캠페인입니다.

[Go Global Korea 캠페인] 캠페인을 주관하는 SVS는 어떤 조직인가요?

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(S)hopify x (V)isa x (S)pursell 의 첫글자를 조합하여 만든 단어로, 3사가 긴밀하게 협업하여 Go Global Korea 캠페인을 지원한다는 의미를 지닙니다.

[Go Global Korea 캠페인] 캠페인 기간이 얼마인가요?

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캠페인 기간은 2020년 9월 17일 부터 2021년 12월 31일까지이며, 캠페인 기간에 변동이 생기면 별도로 공지해 드립니다.

[Go Global Korea 캠페인] 캠페인 대상은 누구인가요?

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사업자 등록증을 보유하고 계신 개인사업자 및 법인사업자로서 1) 온라인 비즈니스 시작을 검토 중인 사업자, 2) 기존에 진행 중인 온라인 비즈니스를 확장하시려는 사업자, 3) 해외 온라인 진출을 계획하고 계신 사업자들 대상입니다.

[Go Global Korea 캠페인] 캠페인 참여 시, 구축이 가능한 온라인 판매채널은 어떻게 되나요?

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기본적으로 Shopify로 제작된 자체 온라인 스토어를 판매채널로 보유하게 되며, 추가적으로 고객 접점을 확장하시고 싶은 판매자분들께는 국내, 또는 해외의 마켓 플레이스 채널에서도 판매 가능합니다.

[Go Global Korea 캠페인] 혜택은 어떻게 되나요?

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Go Global Korea 캠페인 참여 시, 판매자는 스토어 구축 비용, 마케팅 비용, 물류비용, 고객 CS 비용 등 여러 서비스 분야에서 경쟁력 있는 요율로 업계 최고의 파트너로부터 서비스를 제공받으실 수 있습니다. 보다 자세한 혜택 내용은 SVS 홈페이지를 참고 부탁드립니다. http://www.goglobalkorea.com/svs

[Go Global Korea 캠페인] 캠페인의 주관 운영사인 SpurSell은 어떤 회사인가요?

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SpurSell은 2015년 대한민국 서울에서 설립된 크로스보더 이커머스 솔루션 스타트업입니다. 이커머스 value chain에서 파편화된 이종 서비스 플랫폼들과의 통합과 AI 기반 데이터 처리 및 자동화의 기술을 통해 글로벌 온라인 옴니 채널 판매의 장애물과 문제들을 해결하고 있습니다. 현재 대한민국 서울과 홍콩, 영국 런던, 프랑스 파리에 법인을 운영하고 있으며, 12개 국가의 430개 브랜드들이 SpurSell을 통해 글로벌 온라인 커머스 사업을 하고 있습니다.

[Go Global Korea 캠페인] 캠페인을 통해 판매 가능한 해외 국가는 어디인가요?

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글로벌 쇼핑몰 플랫폼인 Shopify를 통해 브랜드 스토어를 구축하기 때문에 판매 불가한 국가는 없습니다. 다만, 판매 후 해당 국가에 있는 고객님께 배송을 해야 하기 때문에 배송이 가능한 국가를 고려하셔서 판매 국가를 선정하셔야 합니다. 해외 발송 관련하여 어려움이 있으시다면 SVS 물류 파트너에게 문의 부탁드립니다.

[Go Global Korea 캠페인] 캠페인 참여 시, 판매자가 부담해야 하는 비용은 얼마인가요?

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판매자가 기본적으로 부담하셔야 하는 비용은 월 시스템 사용료입니다. 월 시스템 사용료는 SpurSell 시스템 사용료와 Shopify 시스템 사용료가 있으며, 선택한 플랜에 따라 부과됩니다. SVS 프로그램 가입 시, SpurSell 시스템 사용료 180일 면제, Shopify 시스템 사용료 90일 면제의 혜택을 누리실 수 있습니다. 판매수수료는 판매 실적에 따라 부과되는 수수료이며, 플랜에 따라 2%, 1%, 0.5% 비율로 부가됩니다. 판매가 없을 경우 판매수수료는 발생하지 않습니다. 이 외에 스토어 구축, 마케팅, 물류, CS 등의 부가서비스 이용 시 서비스 이용요금이 부과됩니다. 보다 자세한 내용은 홈페이지의 요금 안내 화면을 참고 부탁드립니다. http://www.goglobalkorea.com/svs/fee_info

[Go Global Korea 캠페인] 이미 Shopify로 스토어를 구축한 경우에도 캠페인 참여 및 혜택을 받을 수 있나요?

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Shopify로 이미 스토어 구축하신 경우에도 캠페인 참여가 가능하며, 스퍼셀 시스템 이용료 6개월 면제, 마케팅, 물류, CS 서비스 등의 혜택을 받아보 실 수 있습니다.(쇼피파이 3개월 무료이용 혜택은 불가) 보다 상세한 내용은 캠페인 사이트 우측 하단의 채팅 아이콘을 클릭하시면 안내받으실 수 있습니다.

[가입] 서비스 가입은 어떻게 하나요?

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사이트 메뉴의 가입신청을 통해 가능합니다.

[브랜드 스토어] 브랜드 스토어는 무엇인가요?

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브랜드 스토어는 만들고자 하는 브랜드의 쇼핑몰입니다.

[브랜드 스토어] 제작은 어떻게 하나요?

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스퍼셀의 전문 브랜드 스토어 구축 파트너사들의 도움으로, 글로벌 No.1 쇼핑몰 플랫폼인 Shopify를 통해 제작하게 됩니다.

[브랜드 스토어] 판매자가 직접 제작하는 것이 무엇인가요?

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규격화된 브랜드 스토어용 템플릿을 제공해드리며, 판매자가 브랜드 스토어를 직접 제작하시면 됩니다.

[브랜드 스토어] 판매자가 직접 제작할 경우, 비용은 어떻게 되나요?

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스토어 제작 신청 시, 비용 안내 도와드리고 있습니다.

[브랜드 스토어] 웹에이전시에게 맡길 경우는 무엇인가요?

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스퍼셀의 전문 웹에이전시와 판매자의 브랜드에 적합한 브랜드 스토어를 맞춤형으로 구축하게 됩니다.

[브랜드 스토어] 웹에이전시에게 맡길 경우, 비용은 어떻게 되나요?

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상세페이지 내 내용 확인 후, 원하시는 웹에이전시를 선택하시면, 추후 해당 웹에이전시와의 상담 및 견적이 진행됩니다.

[브랜드 스토어] 모든 plan 내 기본 패키지에는 무엇이 포함되어 있나요?

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패키지 기본 설정 제공에는 SpurSell의 플러그인, 판매자가 직접 고객 cs를 진행할 수 있는 채널톡, 마케팅 tool 설치, PG사 이용 이 포함되어 있습니다.

[마켓 플레이스] 브랜드 스토어 외 마켓 플레이스에 입점하게 되면 이점이 무엇인가요?

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마켓 플레이스(오픈마켓) 등에 입점 시, 고객 접점의 확대를 할 수 있는 이점이 있습니다.

[마켓 플레이스] 브랜드 스토어 외 마켓 플레이스에 입점하게 되면 어떻게 진행되나요?

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입점의 방법은 크게 두 가지로 진행됩니다. 1. 판매자가 직접 마켓 플레이스에 계약 및 입점 후, 제공되는 SpurSell 과 연동하여 진행하게 됩니다. 2. 마켓 플레이스와 진행하고 있는 SpurSell store에 입점하시어 판매 진행하게 됩니다. (심사 진행 후 입점 가능)

[스토어 구축] 메인 메뉴는 어디서 생성하나요?

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어드민 페이지에서 좌측 메뉴 'Online store > Navigation'에서 설정 가능합니다.

[스토어 구축] 사이트 제작 시 필요한 내용은 무엇인가요?

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기존 사이트 보유자의 경우, 현재 사이트에 들어가는 모든 내용을 옮겨주시면 됩니다. 새롭게 제작하시는 경우, 원하시는 도메인/메뉴/이미지/상품 등록에 필요한 정보/게시물 정보/기타 정보 등 필요합니다.

[스토어 구축] 웹사이트 제작 기간은 얼마나 걸리나요?

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정확한 기간 안내는 셀러의 상황에 따라 안내가 어렵습니다. 무료 버전의 경우, GGK 에이전시에서 선택하신 테마 기본 세팅 후, 영업일 5일 내로 셀러에게 인계 도와드리고 있습니다. 유료 버전의 경우, GGK 에이전시와 별도 커뮤니케이션하시어, 구축 도와드리고 있습니다.

[스토어 구축] 제가 바라는 모습으로 맞춤 사이트 제작이 가능한가요?

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기본 무료 테마 외에 맞춤 사이트의 경우, 에이전시와 별도로 협의하여 구축 진행하실 수 있습니다.

[스토어 구축] 제작 비용은 얼마인가요?

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스토어 구축에 들어가는 비용의 경우, 무료 테마를 선택 시 쇼피파이 및 스퍼셀 관리 비용 외엔 비용 발생되지 않습니다. 다만, 스토어의 커스터마이징이 필요할 경우, 에이전시와 협의가 필요합니다.

[스토어 구축] SEO가 되는 사이트인가요?

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네, Shopify는 SEO를 기본 기능으로 제공됩니다.

[스토어 구축] Template이 무엇인가요?

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원하시는 웹사이트를 제작할 수 있도록 무료 혹은 유료로 제공해드리는 테마(쇼피파이 내 명칭)입니다.

[스토어 구축] 스토어 Collection이 무엇인가요?

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상품 등록 시, 우측에 Type/Vendor/Tag를 입력하여 자동으로 생성되며 이는 메인 또는 페이지에서 불러오기가 가능한 기능입니다.

[스토어 구축] Theme 스타일을 변경할 수 없나요?

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스타일 변경은 'Customize > Theme settings'에서 설정 가능하며, 우측 상단에 Save 버튼을 눌러주시면 저장 및 변경됩니다.

[스토어 구축] 컨텐츠가 적용된 화면을 볼 수 있나요?

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이미지와 텍스트는 적용 시, 즉각 반영되어 보이며, 웹 or 모바일 버전은 가운데 상단에 아이콘을 눌러 확인 가능합니다.

[상품 등록] 상품 등록은 어떻게 하나요?

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상품 등록 가이드를 확인해주세요

[상품 등록] 상품 등록 시 유의 사항은 무엇이 있나요?

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1. 판매 방식 부적합 한 상품인지 확인해 주십시오. - 홈페이지 URL 기재 또는 링크를 한 경우 - 판매하는 상품과 상관없는 브랜드명, 상품명 등을 기재하여 검색을 유도하는 경우 - 판매하는 상품과 상관없는 카테고리에 상품을 등록하는 경우 - 직거래를 유도하는 문구가 기재된 경우 2. 판매 상품의 특허법, 상표법, 초상권 위반 여부를 확인해 주십시오. - 특허, 상표, 디자인, 실용신안 등 타인의 지적재산권 및 기타 권리를 침해하는 물품 및 복제품( 라이센스 여부 확인) - 법률상 통신 판매가 금지된 물품( 의약품, 주류, 담배, 콘텍트렌즈, 도수 있는 안경이나 선글라스, 군용물품 등) - 연예인 사진을 무단으로 도용하여 이미지를 등록하는 경우 - 가품, 모방 상품임을 암시 또는 명시하거나 진품이 아닌 상품을 판매하는 경우 3. 서적 판매 시 도서정가제 시행 내용을 확인 바랍니다. ( 발행일 기준 18개월 미만 도서의 경우 정가 대비 15% 이내 할인하여 판매 가능) 4. 식품의 경우 원산지 표기(농수축산물/식품) 자세한 내용은 국립농산물품질관리원 홈페이지를 참고 바랍니다. 5. 구매자의 개인 정보를 무단으로 사용하시면 안됩니다. (판매 시 제공되는 구매자의 개인 정보를 해당 구매자 동의 없이 이용하여 광고성 이메일 등을 발송하는 경우 "정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"에 저촉되어 처벌됩니다) 6. 영상물(비디오, DVD), 소프트웨어의 경우 심의 및 등급 분류 없는 상품의 판매는 불법입니다.

[상품 등록] 카테고리 오류로 등록이 되지 않을 때는 어떻게 하나요?

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카테고리 매칭 오류는 1:1 문의 부탁드립니다. 특성 상품군을 판매하기 위해서는 카테고리 상품 등록 권한 신청이 필요합니다. 권한 신청이 필요한 상품군(필수 제출 서류) 1) 건강기능식품(건강기능식품 판매업 신고증) 2) 의료기기(의료기기 판매업 신고증) 3) 구매대행 화장품(화장품 제조 판매업 등록 필증) 4) 구매대행 수입식품 영업등록증(수입식품안전 관리 특별법 시행규칙 별지 제18호 서식) 5) 전통주(주류 통신판매 승인서, 주류 제조 면허증)

[상품 등록] 등록하려는 브랜드가 존재하지 않을 떄는 어떻게 하나요?

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1:1 문의를 통하여 브랜드 생성 요청해 주셔야 합니다.

[상품 등록] 상품 등록 후 카테고리는 변경이 가능한가요?

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마켓 플레이스 연동 완료 후 카테고리 변경은 불가합니다.

[상품 등록] 상품 등록 후 마켓 플레이스에 연동 시간은 얼마나 소요되나요?

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노출되는 외부 마켓 플레이스 페이지와의 연동 시간이 소요될 수 있습니다. 외부 채널 연동 완료 후 전시에는 2~8시간 정도 소요되며. 검색 기능에 반영되는 것은 최대 1~2일 정도 소요됩니다

[상품 등록] 상품을 수정했는데 마켓 플레이스에 상품 검색 시 이전 내용이 노출될 때는 어떻게 하나요?

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[상품 등록] 상품 이미지를 등록할 때 주의 사항은 무엇인가요?

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대표 이미지는 기본 필수 이미지로 상품 상세 및 전시에 노출됩니다. 이미지는 정해진 사이즈와 용량, 파일 형식을 확인하신 후 등록해 주셔야 합니다. [이미지 등록 가이드] 이미지 사이즈 : 정사각형 권장 크기 1000x1000 최소 600X600 이상 파일 형식: jpg, png만 가능 용량 : 1MB 미만 - 판매하는 실사 이미지를 사용합니다 ( 일러스트 사용 금지) - 이미지 파일 이름을 각각 다르게 지정하셔야 합니다. (예 : img1.jpg, img2.jpg, img3.jpg) - 파일명은 45자 이내, 영문/숫자 조합의 4자 이상만 가능합니다. (특수문자/공백(space) 포함 불가) - 로고, 텍스트로만 구성된 이미지 또는 상품과 관련 없는 라인, 도형, 마크, 텍스트 포함된 이미지 사용을 금지합니다. - 홈페이지 주소나 허위과대광고, 직거래 유도 문구의 기재 시 등록에 제한이 있을 수 있습니다. - 대표 이미지 외에 다각도의 상품 사진, 연출 컷, 활용방법 컷을 추가가 가능합니다. - 타 사이트 이미지 사진 사용은 불가합니다.

[상품 등록] 상품 상세 설명에 이미지가 연결되지 않을 때는 어떻게 하나요?

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상세 페이지 이미지의 경우, URL 형식을 확인 부탁드립니다. 이미지 등록할 경우 URL을 영문과 숫자로만 등록해 주셔야 합니다. (한글, 특수문자 사용 불가) 노출되는 외부 마켓 플레이스 페이지와의 연동 시간이 소요될 수 있습니다.(2~8시간, 최대 1~2일)

[상품 등록] 상품정보제공 고시 입력은 어떻게 하나요?

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전자상거래 법에 의거하여 "상품정보제공 고시" 규정에 따라 상품정보와 거래 조건 정보를 제공해야 합니다. 이에, 상품정보제공 고시 입력 시 아래의 내용을 참고하시기 바랍니다. 품목별 해당 고시 정보 (품목명, 제품 치수, 주요성분, 제조일자, 제조사, 사용방법, 인증 여부,품질보증 기준 등)를 입력합니다. 1. 제조일자 표기: 제조일자, 유통기한 등은 전체 범위 또는 가장 빠른 날짜로 대체 가능합니다. 2. KC 인증 필 유무 항목 - 인증을 받은 경우 KC 마트 또는 인증번호를 표시하거나 인증을 받았다는 사실 등으로 표시 가능합니다. - 인증 여부를 확인할 수 없는 경우에는 확인할 수 없다는 사실 등으로 표시 가능합니다 3. 영유아용품의 안전 표시 강화를 위해 "어린이 제품 안전 특별법" 상 '공급자 적합성 확인 어린이 대상 제품'에도 KC 인증 필 유무 표시돼야 합니다 4. 화장품 판매 시 오프라인 판매와 동일하게 제조에 사용된 모든 성분 표시돼야 합니다.

[상품 등록] 품목이 명확하지 않은 상품의 경우 어떻게 하나요?

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1. 각 품목별 항목을 고려하여 가급적 유사한 품목을 입력하시면 됩니다. 2. 관련 내용을 확인할 수 없다면 "확인 불가" 등의 내용을, 해당이 없는 경우, "해당 사항 없음" 등의 이유를 함께 입력하시면 됩니다.

[상품 등록] 상품설명을 통해 이미 관련 고시 정보를 표기한 경우에도 추가로 관련 정보를 입력해야 하나요?

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이미 상세 설명을 통하여 관련 정보를 표기한 경우 '상세 설명 참조' 등으로 입력할 수 있습니다.

[상품 등록] 제조일자를 알 수 없는 경우, 상품 출고 시점마다 제조일지가 다른 경우는 어떻게 하나요?

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1. 제조일자를 알 수 없는 이유를 명기하고, 참고할 내용이 있는 경우 함께 입력할 수 있습니다. (ex. 주문 이후 3일 이내 제조되어 배송됩니다.) 2. 실제 재고 관리 기준에 따라 "발송일로부터 6개월 이내 제조" 등과 같이 입력할 수 있습니다.

[상품 등록] 상품 고시 정보를 정확하게 알지 못하는 경우 어떻게 하나요?

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제공할 수 없는 경우는 그 사유를 표기하고, "확인되지 않음", "해당 사항 없음" 등으로 입력할 수 있습니다.

[상품 등록] 여러 품목 또는 여러 색상이 포함되어 있는 경우 정보 제공은 어떻게 해야 하나요?

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주된 정보 입력 또는 상세 상품 설명을 통해 자세한 내용을 확인할 수 있는 사진을 등록하여 "이외 상세 설명 참조" 등과 같이 입력할 수 있습니다.

[주문] 주문처리는 어떻게 하나요?

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신규주문에서 출고 가능한 주문을 확인 후(주문 확인), 발송된 상품의 운송장 번호를 입력해 주시면 됩니다. 상세 내용 및 주의사항은 매뉴얼을 참고 부탁드립니다.

[주문] 스케줄링 기능은 무엇인가요?

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사용자가 지정한 시간에 ‘자동 주문 확인 처리’되는 기능입니다. - 판매 중인 전체 상품을 ‘품절 등의 사유로 인한 취소 발생 주문’ 없이 정기 출고가 가능한 경우에만 사용을 권해드립니다. - (예시) 매일 오후 4시 주문 접수 마감 후, 6시경 택배 발송 진행 시. 스케줄링 16시 선택 → 16시 자동 주문 확인되어, ‘배송 준비 중’ 단계부터 주문처리 진행이 가능합니다.

[주문] 주문 수집 시 '주문정보 생성 실패 건이 있습니다' 내용의 메시지가 표시됩니다. 어떻게 처리해야 하나요?

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채널에서 스퍼셀로 수집된 주문정보 중, 누락되거나 잘못 등록된 내역이 있는 경우 발생합니다. 스퍼셀 관리자가 확인하여 정상 주문으로 수정 도움드리고 있습니다.

[주문] 신규주문에서 바로 '배송 중'으로 변경은 안 되나요?

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신규주문 단계에서 발생하는 취소건 발송 처리 이슈를 방지하고자, 반드시 배송 준비 중 단계에서 발송 처리 부탁드립니다.

[주문] 신규주문에서 Excel 다운로드 시, 주문자 정보가 표기되지 않는데, 오류인가요?

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신규주문 상태에서의 발송 처리를 방지하기 위해, 주문자 정보는 '배송 준비 중' 단계부터 다운로드 가능합니다.

[주문] 발송 예정 버튼이 있던데, 어떤 기능인가요?

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주문서는 처리하였으나 즉시 운송장 등록(발송 처리)이 불가한 경우, '배송 준비 중' 단계의 주문 건을 구분할 수 있는 기능입니다.(발송 예정 처리된 주문 건은 주문처리 상태 Y 값으로 변경됩니다.)

[주문] 채널 주문번호와 스퍼셀 주문번호는 무엇인가요?

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채널 주문번호는 주문 건이 판매된 채널의(옥션, 지마켓 등) 주문번호입니다. 스퍼셀 주문번호는 '배송 준비 중' 단계에서 생성되는 스퍼셀 고유 주문번호입니다.

[배송] 배송 중인 상품의 운송장 번호 수정은 어떻게 하나요?

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등록된 운송장 번호는 개별 수정만 가능합니다. 배송 중 탭에서 주문 건에 택배사, 운송장 번호 입력 후, [운송장 등록] 버튼을 누르시면 등록된 정보가 수정됩니다.

[배송] 등록한 운송장의 조회가 안될 때는 어떻게 나요?

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상품 배송 시작 후, 일정 시간 배치작업을 통하여 운송장 정보를 불러옵니다. 장시간 운송장 조회가 안되는 경우, 택배사와 운송장 번호가 일치하는지 확인이 필요합니다.

[배송] 매번 택배사를 입력 후, 운송장 등록을 진행해야 하나요?

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배송정보관리에 택배사 정보가 단일로 등록되어 있을 경우, 주문 발생 시 기본값으로 입력됩니다. 이 외 다수 택배사 입력 시, 운송장 등록 전 택배사를 선택해 주셔야 합니다.

[배송] 발송한 상품이 계속 '배송 중' 상태로 확인되는 경우, 오류인가요?

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택배사에서 배송완료 설정 시, 배송 상태 값이 '배송 완료'로 변경됩니다. 등록한 운송장 번호 조회 시, '배송 완료'임에도 전산 내'배송 중'으로 남아있는 경우, SPS 고객 센터로 문의부탁드립니다.

[배송] 퀵으로 발송하여 운송장 정보가 없는 경우, '배송 중' 변경은 어떻게 해야 하나요?

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택배사 '기타 배송' 선택, 운송장 번호에 '퀵으로 발송'. 입력 후 운송장 등록해 주시면 됩니다. 허나, 운송장의 배송추적이 되지 않기 때문에 자동으로 배송완료가 진행되지 않습니다.

[배송] 택배사 정보에 없는 방법으로 발송하여 운송장 정보가 없는 경우, '배송 중' 변경은 어떻게 해야 하나요?

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[배송] 엑셀 운송장 업로드가 안될 때는 어떻게 하나요?

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엑셀 컬럼 값이 올바르게 입력되었는지 확인이 필요합니다. (A: 택배사 B: 스퍼셀 주문번호, C: 운송장 번호) 순서로 입력이 되어야 업로드 가능합니다.

[취소] 신규주문을 취소하였는데, 채널 취소를 진행해야 하는 이유가 무엇인가요?

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취소/반품/교환의 경우 일괄 처리가 불가능합니다. 번거로우시더라도 각 주문별로 스퍼셀과 채널의 개별처리를 요청드립니다.

[취소] 다수의 취소 건이 발생하였을 때는 어떻게 처리해야 하나요?

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취소/반품/교환의 경우 일괄 처리가 불가능합니다. 번거로우시더라도 각 주문별로 SVS 와 채널의 개별처리를 요청드립니다.

[취소] 배송 중인 상품은 취소가 안 되나요?

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배송 중인 상품의 취소 처리가 필요하신 경우, 실제 발송이 안되었어도 '반품 처리'로 진행해 주셔야 합니다.

[취소] 품절된 상품의 채널 취소는 어떻게 해야 하나요?

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품절(발송 불가) 주문 건 발생 시, 채널에서 판매자 직접 취소 가능합니다. 자세한 처리 방법은 각 채널의 매뉴얼 또는 판매자 고객센터를 통해 확인 가능합니다.

[마케팅] 서비스 사용은 어떻게 하나요?

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Go Global Korea 웹페이지 내, 부가서비스 → 마케팅 → 신청하기를 통해 신청 가능합니다.

[마케팅] 서비스를 사용하지 않아도 되나요?

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마케팅 서비스는 선택사항으로 사용하지 않으셔도 됩니다. 다만, 직접 진행하시는 것보다 금액, 서비스적인 측면에서 훨씬 양질의 혜택을 받을 수 있습니다.

[마케팅] 서비스를 선별적으로 이용 가능한가요?

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원하시는 마케팅 서비스를 필요에 맞게 선택적으로 이용 가능합니다.

[마케팅] 서비스를 중단하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

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마케팅 파트너사를 통해 서비스 중단할 수 있습니다.

[마케팅] 마케팅 서비스만 별도로 이용 가능한가요?

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마케팅 서비스와 혜택은 Go Global Korea 고객에게만 지원되는 혜택입니다.

[마케팅] 리포트는 어디서 보나요?

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광고 효과 및 광고비 지출 부분은 마케팅 파트너사에 로그인하여 확인 가능합니다. 아이디와 패스워드는 마케팅 파트너사에서 신청 시 전달드립니다. (Go Global Korea와 동일한 아이디와 패스워드)

[마케팅] AI 마케팅을 하면 뭐가 좋은가요?

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AI 마케팅의 가장 큰 장점은 광고효과입니다. 빅데이터를 통하여 집행되기에 고객님의 데이터뿐만 아니라 플랫폼을 이용하는 모든 데이터를 활용하여 가장 최적화된 광고를 운영합니다. 또한, 리포팅 자동화로 광고 효과를 바로 확인하실 수 있습니다.

[마케팅] 별도의 소재를 만들거나 등록할 수 있나요?

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브랜드 전략에 맞는 소재를 제작하시어 자유롭게 등록 가능합니다. 또한, 제작을 원하는 경우 마케팅 파트너사를 통하여 제작 가능합니다.

[마케팅] 광고 소재는 어떻게 생성되나요?

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쇼핑몰에 등록된 제품의 썸네일 이미지, 가격, 상품 설명을 자동으로 수집하여 광고 소재에 활용합니다.

[마케팅] 다른 광고 매체를 하고 싶을 때는 어떻게 하나요?

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마케팅 파트너사를 통해 문의 후 진행 가능합니다.

[마케팅] 맞춤 컨설팅을 받기 위해서는 어떻게 하나요?

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별도의 업종, 업태, 플랫폼 등의 제한은 없습니다. 사행성, 선정성, 적법성 등을 고려하여 부적절한 서비스는 이용에 제한될 수 있습니다.

[마케팅] 신청 후, 오늘 바로 시작 가능한가요?

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마케팅 신청 후, 파트너사의 안내에 따라 진행됩니다. AI 데이터 분석을 위해 일반적으로 7~10일 후 진행 가능합니다.

[마케팅] 광고비 예산의 제약이 있나요?

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서비스 별로 상이하며 해당 부분은 마케팅 페이지에서 확인 가능합니다.

[마케팅] 문자, 카카오톡 발송 비용도 무료인가요?

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해당 비용은 실비로 청구됩니다. 상세한 비용은 마케팅 파트너사의 페이지를 통해 확인 가능합니다.

[CS 대응] 고객 응대 시, 전화응대는 필수 사항인가요?

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셀러의 선택사항입니다. 전화응대가 아닌 게시글 및 CS 솔루션 등을 통해, 셀러에게 맞는 CS 방법을 사용하시면 됩니다.

[정산] 마켓플레이스 입점 및 판매 시, 각 채널의 정산금액 확인은 어떻게 하나요?

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간편입점 마켓플플레이스 판매된 주문은 '적립금 지급 요청' 화면에서 확인 및 지급 신청이 가능하며, 지급 요청 및 지급 완료된 건들에 대하여 '셀러정산관리' 화면에서 확인이 가능합니다. 브랜드스토어, 마켓플레이스 간편입점, 정식입점 등 전 판매채널 판매분에 대한 정산예정금액은 '셀러 대쉬보드' 화면에서 확인 가능합니다.

[정산] 정산 계좌를 변경할 수 있나요?

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판매자 정보관리 페이지에서 수정 가능하나, 이미 정산금 지급 신청을 하신 건은 신청 시의 정산계좌 정보로 처리됩니다.

[정산] 국내 마켓플레이스에서 간편입점 방식(스퍼셀명의로 입점)으로 판매된 주문은 언제 정산받을 수 있나요?

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마켓플레이스별 정산정책에 따라 상이하며, 마켓플레이스별 정산금 입금일 +1영업일에 스퍼셀 적립금으로 적립됩니다. 매주 화요일~차주 월요일 적립금 지급신청 건에 대해 금요일 송금 진행됩니다.

[정산] 정산 적립금액 출금은 판매자가 직접 신청해야 하나요?

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채널별 정산 정책에 따른 정산금액이 적립되면, 판매자분들께서 스퍼셀 적립금 지급 신청 화면에서 신청하시면 송금처리 진행됩니다.

[정산] 쇼피파이 브랜드스토어 채널에서 판매된 주문은 어떻게 정산받나요?

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브랜드 스토어 구축 시 설정하신 PG사의 정산 정책에 따라 PG사로부터 직접 정산 받으시게 됩니다.

[정산] 선정산 서비스가 무엇인가요?

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판매자분의 현금흐름 개선을 도와주는 서비스로, 판매자분의 채널 정산금을 담보로 미리 정산을 받으시는 서비스입니다. 해당 서비스는 향후 제공될 예정이며, 제공 시점이 확정되는 시점에 구체적으로 안내해 드릴 예정입니다.

[결제] 스퍼셀에서 이용요금 결제하는 서비스는 어떤 건가요?

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스퍼셀 월 시스템 이용료(선불), 마켓 플레이스 통합 운영 수수료(후불), 스토어 구축 서비스 비용(후불), 마케팅 서비스 Plan 이용료(후불), 구글/페이스북 마케팅 비용(선불 충전), 물류서비스 이용료(후불)입니다. 모든 서비스는 부가세 10% 별도입니다.

[결제] 판매자가 스퍼셀을 통하지 않고 직접 결제해야 하는 서비스는 어떤 게 있나요?

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쇼피파이 월 이용료(선불), 브랜드 스토어 거래 수수료(후불), 그 외 Go Global Korea 파트너들의 부가서비스를 통한 비용은 파트너사들과 별도로 결제하셔야 합니다.

[결제] 요금 결제는 어디서 하나요?

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결제관리 화면에서 결제요청건 확인 및 결제 가능합니다. 모든 요금은 부가세 별도이며, KG이니시스를 통해 결제 진행됩니다.

[결제] 요금 결제 알림을 받아볼 수 있나요?

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입점 시 등록하신 판매자 이메일로 결제 알림 정보 안내해 드리고 있습니다.

[결제] 스퍼셀에서 결제한 요금 결제 영수증은 어디서 받아볼 수 있나요?

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결제 시 입력하신 이메일로 KG이니시스에서 결제 안내 메일 발송됩니다.

[결제] 쇼피파이, 채널톡 프로모션은 어떻게 이용할 수 있나요?

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스퍼셀 판매자 정보관리에서 쇼피파이와 채널톡 프로모션 코드 확인 후, 판매자의 쇼피파이와 채널톡에 로그인하여 Pricing Plan 선택, 프로모션 코드 등록하시면 프로모션가에 쇼피파이와 채널톡 서비스 이용 가능합니다.

[결제] 선불결제한 금액에 대해 환불하고 재결제 할 수 있나요?

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판매자 문의 통해 정산 담당자에게 문의 부탁드립니다.

[결제] 마켓플레이스 Transaction fee(판매수수료)는 어떤 기준으로 산정되나요?

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마켓 플레이스에 간편 입점과 정식 입점 통해 판매하신 주문에 대해 사용하시는 플랜에 따라 판매금 매출금액의 2%, 1%, 0.5% 비율로 부과됩니다. 플랜 이용 시작일 기준 30일마다 판매수수료 청구되며, 주문일 기준 30일간 판매 주문에 대해 적용됩니다.

[스토어 구축] Self 제작 방식으로 스토어 구축을 신청하는 경우, 진행 절차가 어떻게 되나요?

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아래와 같은 절차로 진행됩니다. 1. 판매자가 가입 시, 선택한 테마 기준으로, 웹에이전시가 스토어 Template을 구성합니다. 2. Template 구성이 완료되면, 웹에이전시에서 판매자를 해당 스토어의 Staff으로 등록합니다. 3. 판매자의 이메일 주소로 스토어 Staff 등록에 대한 수락 요청 메일이 수신 후 판매자는 수락합니다. 4. 상품 등록, 회사정보 등록 등 PG 사 심사를 위한 정보를 스토어 입력합니다. 5. PG사 심사가 완료된 후, PG사 관련 정보(MID, PWD) 스퍼셀의 판매자정보관리에 입력합니다.(매우중요) 6. 웹에이전시에서 해당 스토어의 소유권을 판매자분에게 이관(transfer)합니다. 7. 판매자의 이메일로 이관(transfer) 수락 요청 메일이 수신 후 판매자는 수락합니다. 8. 쇼피파이에 로그인 후 상품 등록 및 판매를 시작합니다.

[물류] FC 계약은 어떻게 진행되나요?

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계약의 경우, 판매자와 FC 1:1로 진행됩니다. 입고, 출고, 상품 등록 등은 스퍼셀 시스템을 통해서 이용합니다.

[물류] FC는 국내/해외 두 업체로 이용 가능한가요?

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Seller당 1개의 FC만 진행됩니다. 추후 물동량이 증가할 시, 별도 창고관리할 수 있도록 조정은 가능합니다.

[물류] 물류 파트너를 선택한 후 어떻게 진행되나요?

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물류파트너 선택 후, 배송주력국가&물성&물동량 등을 확인 후, 판매자분과 물류파트너사의 계약이 진행됩니다.

[물류] 물류서비스 신청부터, 파트너사 계약까지 어떻게 진행되나요?

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물류 세팅 방법은 하기와 같이 진행됩니다. 1. 물류서비스 신청하기. 2. 신청된 정보를 가지고, GGK에서 이메일로 물류서비스 가견적 송부. 3. 견적 확인 및 물류 파트너 선택 후, GGK 이메일 또는 채팅으로 문의. 4. GGK에서 셀러와 파트너 연결 진행. 5. 셀러와 파트너 별도 협의 후, 계약 체결. 6. 판매 및 물류 진행.

[물류] 물류 서비스는 어떻게 신청하나요?

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Go Global Korea 웹페이지 내, 부가서비스 → 물류 → 신청하기를 통해 신청 가능합니다.

[물류] 물류 서비스 신청 중, 배송 서비스(집하지 발송)는 무엇인가요?

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자가 창고가 있는 상태에서 배송 서비스만 원할 경우, 물류 파트너의 집하지로 완성된 Package를 발송할 수 있는 셀러에게 적합한 서비스입니다.

[물류] 물류 서비스 신청 중, 배송 서비스(픽업서비스)는 무엇인가요?

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자가 창고가 있는 상태에서 물류 파트너의 픽업 서비스 및 배송 서비스를 원하시는 셀러에게 적합한 서비스입니다.

[물류] 물류 서비스 신청 중, 창고+배송 서비스는 무엇인가요?

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풀필먼트 서비스가 포함되어 있으며, 자가 창고가 없거나 물류 관리에 대한 전문적인 도움이 필요하실 경우 적합한 서비스입니다.

[물류] 물류 서비스 신청 중, 발송하고자 하는 국가를 꼭 선택해야 하나요?

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신청 시, 최대 2개국에 대한 발송 견적을 받을 수 있습니다만, 물동량 및 셀러의 상황에 따라 협의하여 2개 이상의 견적을 받을 수 있습니다. 2개 이상의 견적은 별도 문의 부탁드립니다.

[CS 대응] CS 솔루션은 어떻게 신청하나요?

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Go Global Korea 웹페이지 내, 부가서비스 → CS → 신청하기를 통해 신청 가능합니다

[CS 대응] CS 솔루션은 어떤 것들이 있나요?

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현재는 Go Global Korea와 함께 하고 있는 CS 솔루션 파트너는 TWC, Channel talk 이 있습니다. 자세한 내용은 Go Global Korea 웹페이지 내, 부가서비스 → CS에서 확인 가능합니다.

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